2021年初，因新冠肺炎疫情出現多地散發狀況，防疫工作再次成為第一季度重要工作，民眾紛紛響應“就地過年”的號召，春節期間的旅游出行依然有著部分限制。但與去年因疫情影響而產生的預定服務退改簽，以及部分商家借機漲價等旅游投訴的輿論焦點不同，2021年春節期間頻頻出現的景區游樂設施危及人身安全的惡劣事件成為開年輿論關注的最大熱點。隨著“3·15”國際消費者權益日的到來，“文旅中國”對2021年第一季度旅游消費方面的輿情熱點進行梳理和分析。
在3月1日中國消費者協會發布的春節消費維權輿情分析報告中顯示，2月11日至19日共計九天監測期內，共收集有關游樂設施類負面信息123656條。假日期間，游樂設施類相關負面信息在2月14日相對較多，輿情主要集中在游樂設施的安全問題。
2月13日下午6時，湖南邵陽一游樂場高空項目發生故障，游客乘坐的飛椅失去控制砸落在地，座椅上部分游客隨著座椅一起摔落，還有周圍的游客被砸傷，事故造成16人受傷，其中3人傷勢較重。該事件報道后，輿論關注度于15日達到熱度峰值，負面消息與網民的負面情緒均占比99.98%，是春節假期期間首個引爆公眾負面情緒的公共安全事件。網民討論集中在該地是否有此類游樂設施的建設與維護資格以及此類危險性游樂設施的管控標準。
隨后，2月14日，河北邯鄲有網友反映磁縣溢泉湖景區一幕橋坍塌，多位游客墜入水中。該事件有游客錄下視頻，在微博客戶端迅速發酵，于2月15日達到熱度峰值。溢泉湖城船碼頭工作人員表示并非橋體發生坍塌，而是臨時搭建的走廊因游客太多出現坍塌,，事后已經安排理賠。但網民對此說法并不買賬，負面情緒高達99.85%，其中，景區為攬客搭建臨時設施，未將游客生命安全放在首位的不負責行為，安全意識淡薄是公眾熱議的重點。
此外，2月18日，四川綿陽游仙區富樂花鄉的旅游游樂項目網紅橋斷裂，致使數位游客受傷的事件輿情關注度也非常高，負面消息與負面情緒均占比100%。
此類游樂設施事故問題讓公眾對其日常的安全維護是否到位產生懷疑，建筑質量及其安全管理方面同樣令人難以安心。而這類設施之所以事故頻發，很大一部分原因是景區經營者或管理者追求經濟利益而忽視自身所需要承擔的社會責任，將景區的經營過度寄托在博人眼球的營銷上，利用新奇和刺激作為噱頭，追求熱度，用低廉的成本批量生產所謂的“網紅”景點，卻犧牲了最基本的安全保障。除此之外，景區后期運營過程中缺乏對游樂設施的定期檢修與維護，一些“網紅”景點本身就缺乏統一的資質，且監管權限過于分散，監管部門的管理規范模糊不清。只有落實市場主體的責任，明確劃分監管的職責范圍，樹立安全意識與風險意識，做到監管與自查相結合，建立健全應急處理機制，才能最大限度的避免此類令人痛心的安全事故再次發生，這也是作為景區經營者或管理者的底線要求。
除人身安全這個熱門話題外，旅游消費中涉及經濟的部分也是關注度居高不下的熱點。今年“3·15”國際消費者權益日前夕，新浪旅游聯合中國旅游報發起#旅游315#話題活動，征集公眾最關心的與消費者權益相關的旅游熱點問題。在服務管理、虛假宣傳、安全事故、消費陷阱、價格問題、合同糾紛、改退行程、用戶隱私這八大消費者權益相關的旅游熱點問題中，截止發稿日數據統計顯示39.7%的消費者更關心旅游中的消費陷阱，占據消費者最關注問題的首位。
2月27日，陜西西安有游客稱在白鹿原白鹿倉景區吃飯，一碗面十五元僅四根面。由于白鹿原白鹿倉為大型知名景區，所以該事件在微博一經曝光便引起廣泛討論，雖與“青島大蝦”相比不至于天價，但公眾苦于景區宰客久矣，負面情緒在傳播過程中占比還是達到了97.98%，其中對于景區高物價表示不滿但習以為常的無奈情緒占比高達67.97%。3月1日，白鹿原景區發文稱確實存在大碗面分量不足的違規經營行為，目前景區已責成涉事商戶停業整頓，調查結束后將按照景區商戶管理規定嚴肅處理，輿情至此回落。
對于文化旅游行業來說，重要的是景區充分汲取當地文化養分來聯動旅游項目，而不是利用文化元素來為景區其他產業賦能，把產業附加值或盈利點放在哄抬旅游商品價格上無疑是目光短淺的做法，既不利于景區長期口碑的積累，也是對當地文化養分的破壞。
雖然近年來旅游消費的糾紛一直是消費維權輿情中占比較大的部分，但隨著維權知識的普及，消費者維權意識逐步增強，國內景區也在進行著產業升級，呈現向高質量發展的趨勢。春節假期，“國內游出游合計2.56億人次，旅游收入3011億”的話題同樣成為公眾熱議的話題，從網絡討論的內容統計來看，負面信息占比只有1.48%。對于今年春節期間，文化和旅游系統圍繞“就地過年”部署推出的豐富多彩的產品和服務，公眾普遍表示認可，輿情數據中98.52%的信息為中性信息。這也表明，在旅游服務的內容與質量上用腦用心，才是國內旅游景區贏得口碑、長久生存的關鍵。
（部分圖片來源于中國消費者協會春節期間旅游消費輿情報告、清博輿情分析系統）
責編：賈亭沂
